IT Support Team Leader (x/f/h)

Regular (CDI) - Nantes

Nous recherchons un team leader afin de construire notre équipe support à Nantes. 
En collaboration avec le Team Manager, les missions sont :

Missions Support: 

  • Assurer une assistance informatique aux utilisateurs (sur site et en remote)
  • Assurer l'assistance du système d’information pour son maintien en condition opérationnelle (s’assurer des mises à jour sécurité et système d’exploitation, des ordinateurs et des téléphones, onboarding, offboarding, etc.)

Mission Management :

  • Participer au recrutement des techniciens pour construire l’équipe support de Nantes
  • A terme, manager au quotidien l’équipe de Nantes.
  • Participer au pilotage et à la coordination de l’activité d’assistance en effectuant un suivi global des tickets du backlog, dans l’objectif de respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la team support. 
  • Participer à l’amélioration et l’envoi du reporting.
  • Être force de proposition et acteur de la création, de l’amélioration et de la documentation, des process internes et externes à la team.
  • Contribuer à la gestion, à l’achat et au recyclage du matériel (plan de renouvellement, prévision d’achats suivant le staffing plan, commande, etc.).
  • Aider à la définition et au suivi du planning des techniciens.
  • Travailler en collaboration à distance avec les teams basées dans les autres pays et sur les autres sites.

 

Les qualités attendues pour ce poste :

  • Tu es diplômé.e d’un BTS ou tu as un parcours orienté vers l’IT.
  • Tu as une expérience d’au moins 4 ans sur un poste de chargé de support IT.
  • Tu as pour habitude de contribuer à des projets.

 

En bonus :

  • D'excellentes compétences en communication écrite et orale et une capacité à interagir efficacement avec ses pairs et les utilisateurs sont requises.
  • Aisance relationnelle et travail en équipe.
  • Esprit d'initiative, capacité à résoudre des problématiques et esprit de synthèse.
  • Tu es rigoureux.se, organisé.e et autonome sans pour autant omettre de rendre compte de tes activités par un reporting régulier à ton manager.
  • Tu as le sens du service et tu es un(e) véritable “solution maker”.
  • Tu maîtrises l’Anglais (rédaction de communication mail/Slack, participation à des workshops, compréhension écrite de la documentation).    

Détails du poste :

  • Type de poste : CDI temps plein
  • Lieu: Nantes
  • Date de prise de poste : dès que possible


Process de recrutement : 

  • Entretien téléphonique avec un recruteur (30 minutes)
  • Entretien avec un manager (1h)
  • Cas pratique a faire chez soit avec restitution en visio (1h30) 

Travailler chez Doctolib, ca veut dire quoi? 

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs engagés et passionnés par la même mission: transformer le secteur de la santé grâce à la technologie
  • La chance de jouer un rôle clé dans une scale-up en forte croissance et d’avoir des responsabilités dès le premier jour
  • Un onboarding complet: La Doctolib Academy 
  • La possibilité d’apprendre continuellement avec les Learnings Days
  • Team buildings et autres événements Doctolib
  • Parking sous terrain et Campus proche de toute commodité
  • Un DoctoCampus face à la gare de Nantes dans de fabuleux locaux de Co-Working 
  • Cours de sports gratuits (yoga, boxing, fitness…) et l’abonnement Gymlib 

  

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

Engineering job opportunities