Customer Engagement Manager (x/f/m) - Co-Building & Community Management

Unlimited Contract - Berlin HQ

Wer wir sind

2013 in Frankreich gegründet hat sich Doctolib zu einem der führenden E-Health-Unternehmen in Europa entwickelt.

 

Für Gesundheitsexperten

Doctolib bietet Ärzten und Krankenhäusern eine Softwarelösung, die die Effizienz der Einrichtung und Produktivität der medizinischen Mitarbeiter durch ressourcenoptimierten Zeiteinsatz steigert und die Zusammenarbeit von Ärzten erleichtert.

 

Für Patienten

Wir bieten Patienten einen transparenteren Zugang zur Gesundheitsfürsorge und ein vollständiges Angebot an Online-Diensten zur Verwaltung ihrer Gesundheit: Von der Suche nach medizinischem Fachpersonal in der Nähe über die 24/7 Online-Terminbuchung und -verwaltung bis hin zur Videosprechstunde. 

 

Doctolib in Zahlen

  • Wir arbeiten aktuell mit ca. 135.000 medizinischen Fachkräften und 3.500 Gesundheitseinrichtungen zusammen, darunter einige der größten Krankenhäuser in Frankreich und Deutschland.
  • Unsere Plattformen verzeichnen  mehr als 60 Millionen Patientenbesuche monatlich in Europa
  • Wir planen, in den kommenden Jahren 2.000 Doctoliber einzustellen, um den  Gesundheitssektor nachhaltig zu transformieren

 

Unsere 6 Säulen von Doctolib "SCALES":

  • SERVE: Biete medizinischen Fachkräften & Patienten erstklassige Services
  • CARE: Sei ein Teamplayer und achte auf das Team
  • ACT: Handle entschlossen und beispielhaft
  • LEARN: Sei wissbegierig und bleib bescheiden
  • ENJOY: Hab Spaß und motiviere Andere
  • STRUCTURE: Arbeite effizient und skalierbar

 

Dein Beitrag zu unserer Mission:

  • Du entwickelst ein tiefes Verständnis dafür, wer unsere User in Deutschland sind und wie sie unser Produkt verwenden
  • Du begleitest die Entstehung neuer Features und Produkte und hast einen signifikanten Anteil an der Produktpositionierung
  • Du arbeitest mit unserer bestehenden Community, um diese aktiv in die Entwicklung neuer Funktionen und Produkte einzubeziehen
  • Du bist intern die zentrale Ansprechperson für alle Co-Building-Maßnahmen, für die unsere Customer Base einbezogen werden soll und planst und organisierst diese souverän in Zusammenarbeit mit anderen Teams (User Research, Product Strategy, Product)
  • Du lancierst und handhabst die Kommunikation mit unseren Kunden im Rahmen dieser Projekte innerhalb der Doctolib Community-Plattform und bist die erste Kontaktperson für all ihre Anliegen und deren Klärung
  • Du behältst darüber hinaus einen umfassenden Überblick über eingehendes Kunden-Feedback & Feature-Anfragen - auch durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Operations-Teams
  • Du wirkst aktiv mit an Entscheidungen zur Produkt-Roadmap, um durch marktrelevante Verbesserungen die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen

Was Du mitbringst:

  • Du konntest bereits mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Marketing sammeln, mit Fokus auf Product Marketing und den Bereich Customer Engagement, bevorzugt in einem schnell wachsenden Unternehmen - Erfahrungen im Gesundheitswesen sind ein Plus
  • Du hast bereits eng mit Produkt- und Strategie-Teams zusammengearbeitet und weißt, wie man die Kollaboration zwischen den Teams stärkt
  • Du fühlst dich wohl in der direkten Arbeit mit Kund*innen und verkörperst das “User first” Mindset aus voller Überzeugung - Erfahrungen im Community Building und Management sind wünschenswert
  • Du hast ein umfangreiches Marketing-Verständnis und bist ein Expert*in darin, Prozesse in diesem Gebiet zu optimieren
  • Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch gesprochen
  • Du bist es gewohnt in einem internationalen Kontext zu arbeiten und kannst dich mit unserem SCALES-Mindset identifizieren
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssicheres Englisch, Französisch ist ein Plus

 

Was wir Dir bieten:

  • Du wirst Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen zu verbessern und hast damit einen positiven Einfluss auf das Leben zahlreicher Patienten und Behandler
  • Bei Doctolib bekommst du die Chance, ein Unternehmen mit starkem Wachstum entscheidend mitzugestalten und von Tag 1 an Verantwortung zu übernehmen
  • Die Weiterentwicklung und Förderung unserer Mitarbeiter*innen steht an oberster Stelle. Daher hast du bei Doctolib Zugang zu firmeneigenen E-Learning Programmen, nimmst Teil an Learning Days und weiteren Aktionen 
  • Du erhältst ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding - somit wird dein perfekter Einstieg gesichert!
  • Werde Teil unserer Doctolib-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events sowie unserem jährlichen Company-Offsite
  • Da uns soziales Engagement am Herzen liegt, erhältst du 4 bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Weitere Perks und Benefits wie die vollständige Erstattung deines BVG Tickets, iPhone zur Privatnutzung, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club und vieles mehr

 

Haben wir Dein Interesse geweckt ? Dann bewirb Dich noch heute. Wir freuen uns von Dir zu hören!

 

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.