Senior Product Manager Salesforce Service Cloud

Regular (CDI) - Nantes

Doctolib souhaite accélérer sa croissance, et offrir à ses clients et utilisateurs le meilleur service possible, afin d'assurer une satisfaction sans faille. Au sein de notre équipe salesforce (10 personnes en run, développement et product), nous recherchons un Senior Product Manager Salesforce, pour travailler avec nos équipes "Opérations" dont l'objectif est d'assurer un service après-vente hors du commun à nos 150 000 clients :


Tes missions ?

  • Automatiser la remontée des cases (web et téléphonie) vers salesforce, tout en améliorant la remontée existante des cases email et leur assignation (omnichannel)
  • Améliorer la connaissance client 360 et intégrer Next Best Actions à la remontée de fiche, pour assurer le meilleur service possible à nos utilisateurs
  • Mettre en place une gestion sans faille des incidents, et des bugs (avec synchro Jira)
  • Faciliter/automatiser le traitement des requêtes les plus récurrentes de nos utilisateurs (incompréhension de certains fonctionnalités, remontée de bug, questions au support, etc.), tout en assurant un très fort niveau de satisfaction 
  • Automatiser / fluidifier les process les plus complexes de notre équipe de support (gestion du churn, configurations complexes, etc.)
  • Encadrer un product manager service cloud confirmé 
  • Il s'agit d'un rôle stratégique, avec une forte exposition et la possibilité d'avoir un impact important sur la croissance de Doctolib

 

Ton rôle?

  • Définir la vision, et la roadmap produit sur les missions mentionnées plus haut
  • Construir les uses cases et user stories, et les communiquer en interne.
  • Coordonner les développements produit avec les principales équipes Doctolib impliquées (Operations Strategy, Sales Strategy, Doctor Onboarding, etc.) et les développeurs
  • Mener les études d'usage, recherches utilisateurs, analyses et collecte des feedbacks.
  • Identifier les bons KPIs pour mesurer les résultats, identifier les succès et échecs, améliorer en permanence les outils

 

Ton profil ?

  • Tu disposes de 5 ans ou plus d’expérience en tant que product manager Salesforce, et connais parfaitement Service Cloud
  • Tu disposes d’une vraie fibre technique et tu entretiens des relations de qualité avec les développeurs, mais tu sais aussi accompagner des interlocuteurs métier dans des réflexions sur les process.
  • Tu es structuré(e), avec une approche data driven de la priorisation
  • Tu es excellent communicant, bien organisé(e), force de proposition et fais preuve de leadership
  • Tu es diplômé(e) d’une grande école d‘ingénieur et/ou de commerce
  • Tu as idéalement déjà travaillé dans un service opération 

 

 

Au fait, qui sommes-nous ?

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Pour les professionnels de santé

Doctolib propose aux praticiens un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères.

Pour les patients

Doctolib aide les patients à accéder plus facilement et rapidement aux soins, en leur permettant de trouver des informations sur leurs professionnels de santé, de prendre rendez-vous avec eux sur Internet 24h/24 et 7j/7, de consulter un praticien à distance via notre outil de téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

 

Quelques chiffres clés

  • Nous travaillons aujourd’hui avec 125 000 professionnels de santé, et plus de 3000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne.
  • Plus de 50 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
  • 125 000 téléconsultations sont réalisées chaque jour sur Doctolib.
  • Pour transformer le secteur de la santé, nous voulons recruter 2 000 Doctolibers dans les années à venir.

 

Nos 6 piliers SCALES : 

  • SERVE : Fournir un service exceptionnel aux professionnels de santé et aux patients
  • CARE : Prendre soin de nos équipes 
  • ACT : Agir avec audace et détermination
  • LEARN : Rester humbles, à l'écoute et apprendre 3 choses chaque jour
  • ENJOY : Prendre du plaisir, et garder notre enthousiasme
  • STRUCTURE : Travailler avec méthode et efficacité pour plus d'impact

Détails :

  • Contrat: CDI
  • Début: dès que possible
  • Lieu: Nantes