Account Manager (x/f/m) - Innendienst

Unlimited Contract - Berlin HQ

Doctolib sucht Dich als Accountmanager im Innendienst (x/f/m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskunden und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen mit voran.

Deine Aufgaben

  • Du bist für die korrekte Verarbeitung von Vertragsdaten zuständig und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden durch schnelle Bearbeitung der Anfragen sicher
  • Du setzt Dich proaktiv mit unseren Kunden in Verbindung um den perfekten Umgang von Doctolib in der Arztpraxis als auch mit den Patienten zu gewährleisten
  • Du erstellst und pflegst Statistiken für das interne Reporting
  • Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt unsere internen Mitarbeiter bei Ihrer Zielerreichung
  • Du betreust gerne Rechnungsprozesse, Mahnwesen und bist sicher im Offboarding von Kunden
  • Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kundenzufriedenheit, Qualität des Offboardings, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug
  • Du konntest bereits erste Berufserfahrungen im Account Management oder Kundenservice sammeln, gerne verstärkt in Bezug auf Bestandskunden
  • Du bringst Leidenschaft für das Thema mit, bist serviceorientiert und hast eine ausgeprägte Zahlenaffinität
  • Idealerweise arbeitest Du gern im CRM-System und kennst Dich im Mahnwesen aus
  • Du empfindest selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten als Selbstverständlichkeit
  • Du bist sicher im Umgang mit gängiger Office-Software, insbesondere Excel
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus

Was wir Dir bieten

  • Du wirst Teil eines Teams aus Entrepreneur:innen, welches mit Leidenschaft das Gesundheitswesen transformieren will
  • Du bekommst die Chance in einem schnell wachsenden Unternehmen von Tag eins an Verantwortung zu übernehmen 
  • Die Weiterentwicklung und Förderung unserer Mitarbeiter:innen steht für uns an oberster Stelle. Daher hast Du bei Doctolib Zugang zu firmeneigenen E-Learning Programmen, nimmst Teil an Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
  • Du erhältst im Rahmen unserer Doctolib Academy ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding - somit wird Dein perfekter Einstieg gesichert!
  • Du wirst Teil unserer Doctolib-Community und feierst unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events sowie unserem jährlichen Company-Offsite
  • Da uns soziales Engagement am Herzen liegt, erhältst Du vier bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten im Gesundheitswesen
  • Weitere Perks und Benefits sind die vollständige Erstattung deines ÖPNV-Tickets, ein iPhone zur Privatnutzung, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
  • Ein flexibles Arbeitsumfeld: Die Option zwei Tage in der Woche remote zu arbeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 28 Urlaubstage 

Über Doctolib

Doctolib wurde 2013 in Frankreich gegründet und gehört heute zu den führenden E-Health-Unternehmen in Europa. Unser Service erleichtert seither die Terminkoordination für Ärzte und Patienten. Doctolib unterstützt Ärzte und Kliniken mithilfe einer intelligenten Softwarelösung darin, effizienter, produktiver und ressourcenschonender zusammenzuarbeiten. 

Wir vereinfachen Patienten den  Zugang zu Gesundheitsleistungen: Über das Online-Portal www.doctolib.de und die Doctolib App können Patienten 24/7 bei einem Behandler ihrer Wahl sowohl Vor-Ort-Termine als auch Videosprechstunden vereinbaren und verwalten.

Unsere 6 Säulen von Doctolib “SCALES”:

  • SERVE: Biete medizinischen Fachkräften & Patienten erstklassige Services
  • CARE: Sei ein Teamplayer und achte auf das Team
  • ACT: Handle entschlossen und beispielhaft 
  • LEARN: Sei wissbegierig und bleib bescheiden 
  • ENJOY: Hab Spaß und motiviere Andere
  • STRUCTURE: Arbeite effizient und skalierbar

 

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.