Customer Service Consultant (m/f/x)

Fixed Term - Berlin HQ
Wer wir sind:
Doctolib bietet Ärzten und Krankenhäusern eine Softwarelösung, die die Praxiseffizienz und Produktivität der medizinischen Mitarbeiter durch ressourcenoptimierten Zeiteinsatz steigert und die Zusammenarbeit von Ärzten erleichtert.
Über das Online-Portal und die App können Patienten Ärzte oder Krankenhäuser in der Nähe finden, Termine rund um die Uhr online buchen und selbst verwalten. 2013 in Frankreich gegründet hat sich das Unternehmen zu einem führenden eHealth-Unternehmen in Europa entwickelt. Doctolib arbeitet mit 115.000 Ärzten sowie 2.200 Gesundheitseinrichtungen in Europa zusammen. Die Online Plattform hat aktuell knapp 50 Millionen Besuche monatlich. Europaweit sind fast 1.250 Mitarbeiter bei Doctolib in 40 Städten beschäftigt. In Deutschland ist Doctolib seit 2016 aktiv. 
Nun fehlt uns nur noch eine Zutat um unsere Mission in Deutschland zu realisieren. DU – als:
 
Customer Service Consultant (m/f/x) – eHealth am Standort Berlin
 
 
Dein Beitrag zu unserer Mission:
  • Du betreust und begleitest die Ärzte telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
  • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
  • Nach dem Onboarding Team bist Du erster Ansprechpartner und schulst die Ärzte in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
  • Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt Team zusammen mit dem Ziel, unsere Kunden vollumfänglich zufriedenzustellen
  • Du machst alle unsere Ärzte zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
  • Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.
 
 
Was Du mitbringst:
  • Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
  • Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office Anwendungen (Outlook, GSuite)
  • Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
  • Du bringst viel Freude am Umgang mit Kunden mit
  • Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
  • Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus
 
 
Was wir Dir bieten:
  • Du wirst Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen zu verbessern und hast damit einen positiven Einfluss auf das Leben zahlreicher Patienten und Behandler
  • Bei Doctolib bekommst du die Chance, ein Unternehmen mit starkem Wachstum entscheidend mitzugestalten und von Tag 1 an Verantwortung zu übernehmen
  • Die Weiterentwicklung und Förderung unserer Mitarbeiter*innen steht an oberster Stelle. Daher hast du bei Doctolib Zugang zu firmeneigenen E-Learning Programmen, nimmst Teil an Learning Days und weiteren Aktionen 
  • Du erhältst ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding - somit wird dein perfekter Einstieg gesichert!
  • Werde Teil unserer Doctolib-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events sowie unserem jährlichen Company-Offsite
  • Da uns soziales Engagement am Herzen liegt, erhältst du 4 bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Weitere Perks und Benefits wie ein Mobilitätspaket, iPhone zur Privatnutzung, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club und vieles mehr
 
Unsere 5 Grundwerte: „SPAAH“:
  • Service (Service): Biete einen hervorragenden Service
  • Passion (Leidenschaft): Liebe, was Du tust
  • Ambition (Ehrgeiz): Kenne keine Grenzen
  • Attack (Wille): Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg haben
  • Humility (Bescheidenheit): Sei bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere
 
Haben wir Dein Interesse geweckt ? Dann bewirb Dich noch heute. Wir freuen uns von Dir zu hören!


Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.